Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage haben, die wir unten nicht beantwortet haben, senden Sie bitte eine E-Mail an help@piccolashoes.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

AUFTRÄGE

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Produktbestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, eine Liste der gekauften Produkte sowie den bezahlten Gesamtbetrag einschließlich etwaiger Liefergebühren. Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an help@piccolashoes.com und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Kann ich eine individuelle Schuhbestellung aufgeben?
Leider können wir keine Bestellungen für Maßschuhe annehmen. Dies liegt an der begrenzten Verfügbarkeit von Komponenten in unserer Werkstatt, die wir direkt aus Italien beziehen. Wir bieten begrenzte Anpassungsoptionen in unserer „Made to Order“-Kollektion, einschließlich Lederfinish und -farbe sowie Absatzhöhenoptionen. Wenn Sie die Absatzhöhe oder Farboption Ihrer Wahl nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu erfüllen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Manchmal wird diese E-Mail in einen Spam- oder Werbeordner einsortiert, also schauen Sie dort unbedingt nach, wenn Sie das Gefühl haben, etwas zu lange gewartet zu haben.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal bis zu 1 Woche dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird, insbesondere bei internationalen Sendungen. Wenn es so aussieht, als würde es sich nicht bewegen, ist es wahrscheinlich schon unterwegs!

Kann ich während des Verkaufs einen Rabattcode verwenden?
Rabattcodes können nicht mit anderen Rabatten, einschließlich Verkäufen, kombiniert werden.

Wie bekomme ich einen Rabattcode?
Obwohl wir im Moment keine Live-Rabattcodes haben, haben unsere treuen Kunden und Abonnenten exklusiven Zugang zu Sonderangeboten und Werbeaktionen, die wir oft über den PiccolaShoes-Newsletter teilen, also zögern Sie nicht, sich anzumelden! Sie können sich auch für unser Piccola-Prämienprogramm anmelden , bei dem Sie Treuepunkte für Ihre Einkäufe und mehr sammeln können. Punkte können dann für Ihren nächsten Einkauf bei uns eingelöst werden. Klingt interessant? Hier können Sie sich für das Piccola Rewards-Programm anmelden .

Warum funktioniert mein Code nicht?
Rabattcodes können nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden. Wenn Sie in der Vergangenheit einen Gutscheincode von uns erhalten und versucht haben, ihn für Artikel zum vollen Preis oder eine Vorbestellungssammlung zu verwenden, der Code jedoch nicht funktioniert hat, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden das Problem weiter untersuchen.

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht für die Versandkosten gelten, sofern nicht anders angegeben. Während eines standortweiten Verkaufszeitraums können Rabattcodes deaktiviert sein, werden jedoch je nach Ablaufdatum aktiviert, sobald der Aktionszeitraum abgelaufen ist.

Ich habe noch nie bei PiccolaShoes eingekauft, wie finde ich die richtige Größe?
Wenn Sie zum ersten Mal Kunde sind - Willkommen bei PiccolaShoes! Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Größe für Petite-Schuhe zu finden, damit Sie mit Zuversicht weiter einkaufen können. Unsere erste Empfehlung ist, Ihre kleinen Füße zu messen. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem „Petite Shoes Size Guide“ hier .

Darüber hinaus enthält jede Produktseite eine Größentabelle mit ungefähren Maßen für eine Größe, die Sie möglicherweise benötigen. Wenn Sie zuvor bei Marken wie PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop oder MD Petite Shoes eingekauft haben, sind unsere Größenangaben gleichwertig. Wenn Sie also normalerweise eine britische Größe 1 oder eine europäische Größe 33 kaufen, können Sie dieselbe Größe auf unserer Website auswählen.

Wenn Sie immer noch Zweifel haben und Hilfe bezüglich Ihrer Größe oder Passform benötigen, können Sie uns eine E-Mail an help@piccolashoes.com senden oder mit unserem Live-Chat-Assistenten sprechen (unten rechts auf der Website).

Bieten Sie halbe Größen oder verschiedene Schuhweiten an?
Leider sind unsere kleinen Schuhe nur in vollen Größen erhältlich, da wir nur eine begrenzte Anzahl von Komponenten lagern können, die den ganzen Weg aus Italien kommen. Aus dem gleichen Grund können wir nur die Standardbreite aufnehmen, die zwischen 8 cm und 8,5 cm liegt.

Muss ich internationale Steuern und Abgaben zahlen?
Internationale Bestellungen können bei Erhalt des Pakets im Zielland Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen. Der Kunde ist für eventuell anfallende Zollgebühren für die Sendung verantwortlich. Leider hat PiccolaShoes keine Kontrolle über diese Gebühren, da die Zoll- und Einfuhrbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen Ihnen, sich über diese Gebühren zu informieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Werde ich sofort belastet, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
Ja, Ihre Karte wird sofort belastet. Wir speichern keine Zahlungsinformationen aus Sicherheitsgründen.

Haben Sie Verkaufsstellen?
Leider ist der PiccolaShoes Store nur online. Der Mangel an Verkaufsfläche ermöglicht es uns, unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten und die Einsparungen an Sie weiterzugeben. Das bedeutet auch, dass wir rund um die Uhr für Sie da sind, um Ihre Fragen zu beantworten. Wenn Sie die richtige Größe bestellen möchten, seien Sie versichert, dass Sie Ihre neuen Petite-Schuhe bequem von zu Hause aus bestellen und anprobieren und umtauschen können, falls die Größe nicht ganz richtig ist.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das machen?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten der erforderlichen Änderung. Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben (normalerweise 24 Stunden), können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Haben Sie eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Nein, aber es gibt einige alternative Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können. Über die Schaltfläche „Chat with us“ unten rechts auf dieser Seite können Sie live mit uns sprechen. Alternativ erreichen Sie uns über Social-Media-Kanäle oder per E -Mail an help@piccolashoes.com und wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Sie können über die Schaltfläche „Mit uns chatten“ unten rechts auf der Website live mit uns chatten. Geben Sie einfach Ihre Nachricht ein und jemand sollte sich in Kürze bei Ihnen melden. Sie können uns auch eine E-Mail an help@piccolashoes.com senden und wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten!

AUF BESTELLUNG

Was ist eine Vorbestellung?
Schuhe, die in unserer „Made to Order“-Kollektion aufgeführt sind, sind nicht auf Lager, sondern werden in unserer Werkstatt von einem Team erfahrener Handwerker von Grund auf handgefertigt. Da die Schuhe handgefertigt werden und der Prozess sehr kompliziert ist, kann es bis zu 4 Wochen dauern, bis wir Ihre perfekten Cinderella-Schuhe herstellen!

Warum sollte ich eine Vorbestellung aufgeben?
Stücke aus unserer „Made to Order“-Kollektion werden speziell für Sie handgefertigt. So können Sie nicht nur Lederfinish und Wunschfarbe wählen, sondern oft auch eine Absatzhöhe. Sie können sicherstellen, dass Ihre Schuhe einzigartig persönlich für Sie sind und im Gegensatz zu Fast Fashion nur einer sehr exklusiven Anzahl unserer Kunden zur Verfügung stehen.

Wie gebe ich eine Vorbestellung auf?
Der Bestellprozess für Schuhe aus unserer „Made to Order“-Kollektion ist genau der gleiche wie bei der Bestellung von Lagerartikeln. Wählen Sie auf der ausgewählten Produktseite die Größe, Farbe und alle verfügbaren Zusatzoptionen aus. Klicken Sie auf „Vorbestellung“, um die Schuhe zu Ihrem Online-Warenkorb hinzuzufügen. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab. Bitte beachten Sie, dass die Herstellung unserer Vorbestellungsschuhe ohne Lieferung bis zu 4 Wochen dauern kann.

Sobald Ihre Vorbestellung aufgegeben wurde, ist es soweit! Bitte warten Sie auf die Auftragsbestätigung per E-Mail und einige Wochen später wurde eine weitere E-Mail bestätigt, dass die Bestellung versandt wurde. Es wird auch einen Link enthalten, um die Lieferung Ihrer neuen Cinderella-Schuhe zu verfolgen!

Wie lange dauert die Herstellung von vorbestellten Schuhen?
Jedes „Made to Order“-Produkt wird von einem Team hochqualifizierter Handwerker speziell für Sie angefertigt. Aufgrund der Komplexität unserer Designs und der Tatsache, dass unsere kleinen Schuhe handgefertigt sind, beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 2 Wochen, obwohl es manchmal bis zu 4 Wochen dauern kann. Die Zeit, um Ihre Schuhe herzustellen, schließt die Lieferzeit aus. Informationen zu geschätzten Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien .

Ich habe Schuhe aus der „Made to Order“-Kollektion vorbestellt, wann kommen sie an?
Da es sich bei unseren Vorbestellungsschuhen um Sonderanfertigungen handelt, kann es bis zu 4 Wochen dauern, sie in unserer Werkstatt ohne Lieferung herzustellen. Bitte entnehmen Sie unsere Lieferzeiten hier . Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung vor einem wichtigen Ereignis oder Datum geliefert wird, setzen Sie sich bitte zuerst mit uns in Verbindung, damit wir prüfen können, ob wir Ihre Bestellung rechtzeitig ausführen können. Bitte planen Sie ausreichend Zeit für die Erfüllung und Lieferung Ihrer Bestellung vor dem gewünschten Datum ein, da PiccolaShoes nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden kann.

Kann ich auf Bestellung gefertigte/vorbestellte Schuhe zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst! Für unsere vorbestellten Schuhe gelten die gleichen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien wie für unsere vorrätigen Artikel. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 TAGEN nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie hier . Bitte beachten Sie, dass wir als kleines Unternehmen bestrebt sind, unseren Lagerbestand zu begrenzen. Wenn Sie also Fragen haben, entweder zum Stil der Schuhe, zu Anpassungen oder zur gewünschten Größe, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen können Fragen. Auf diese Weise können wir dazu beitragen, das Risiko möglicher Rücksendungen zu verringern und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren neuen Petite-Schuhen zufrieden sind!

Kann ich eine individuelle Schuhbestellung aufgeben?
Leider können wir keine Bestellungen für Maßschuhe annehmen. Dies liegt an der begrenzten Verfügbarkeit von Komponenten in unserer Werkstatt, die wir direkt aus Italien beziehen. Wir bieten begrenzte Anpassungsoptionen in unserer „Made to Order“-Kollektion, einschließlich Lederfinish und -farbe sowie Absatzhöhenoptionen. Wenn Sie die Absatzhöhe oder Farboption Ihrer Wahl nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu erfüllen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Maestro und Amex. Wir akzeptieren auch digitale Zahlungen über PayPal, ApplePay und Google Pay. Darüber hinaus können Sie flexible Zahlungsoptionen über Klarna wählen, einschließlich der Möglichkeit, später zu bezahlen oder die Kosten im Laufe der Zeit in kleinere Zahlungen aufzuteilen.

Welche Währungen akzeptieren Sie?
Währungen, die Sie verwenden können, sind: GBP, EUR, USD, AUD, CAD, DKK, NOK, RUB, SEK & ZAR. Wenn Ihre Währung nicht aufgeführt ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir sollten in der Lage sein, diese zu unserer Website hinzuzufügen. Sie können Ihre Währung mit einer Währungsauswahl in der oberen rechten Ecke der Seite ändern – neben Ihrem Warenkorb.

Werde ich sofort belastet, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
Ja, Ihre Karte wird sofort belastet. Wir speichern keine Zahlungsinformationen aus Sicherheitsgründen.

Wie funktioniert später bezahlen mit Klarna?
Um mehr darüber zu erfahren, wie Klarna funktioniert, besuchen Sie bitte unsere Klarna-FAQ-Seite hier .

VERSAND

Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle vorrätigen Schuhe werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt. Vorbestellte Schuhe aus unserer „Made to Order“-Kollektion sind nicht auf Lager und werden auf Anfrage handgefertigt, was bis zu 4 Wochen dauern kann. Sie sollten eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen erhalten, sobald Ihr Artikel versandt wurde.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Art des gekauften Produkts – vorrätige Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen versandt, während die Herstellung unserer vorbestellten Schuhe zuzüglich Lieferung bis zu 4 Wochen dauern kann. Siehe unten für voraussichtliche Lieferzeiten:

UK voraussichtliche Lieferzeiten:

• UK Kostenlos: 10 - 15 Tage*
• UK-Express: 3 - 6 Tage*
  

Wir liefern weltweit, voraussichtliche Lieferzeiten:

• INT-Standard: 15 bis 20 Tage*
• INT Express: 4 bis 10 Tage*
  

* Werktage, ausgenommen Feiertage und Wochenenden.
* Liefertermine schließen die Zeit für die Herstellung der Schuhe aus unserer „Made to Order“-Kollektion aus.
*Lieferzeiten sind geschätzt und nicht garantiert.

Unsere Versandrichtlinie finden Sie hier .

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Art des an der Kasse ausgewählten Lieferservices. Wir bieten kostenlose Standardlieferung sowie beschleunigte Lieferung per Kurier, einschließlich Everi (Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich) und UPS/DHL (internationale Bestellungen). Die Lieferkosten sind wie folgt:

UK-Lieferung:

• Standard: Kostenlos (bis zu 15 Tage)
• Express: £15 (bis zu 6 Tage)
  

Internationale Lieferung:

• Bestellungen über 200 €: Kostenlose Standardlieferung (bis zu 20 Tage)
• Bestellungen unter 200 €: 23 € Standardversand (bis zu 20 Tage)
• Express international: 29 € (bis zu 10 Tage)

Versenden Sie international?
Ja, machen wir! Hier finden Sie unsere internationalen Liefertarife und -optionen . Abhängig von Ihrem Wohnsitzland können Einfuhrzölle oder andere Zollgebühren anfallen. Wir können diese nicht nachverfolgen und sind nicht verantwortlich, wenn Ihre Bestellung beim Zoll aufgehalten wird. Wenn Ihr Land bei der Bestellung nicht in den Versandoptionen verfügbar ist, senden Sie uns bitte eine E- Mail und wir werden versuchen, das Problem zu lösen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Manchmal wird diese E-Mail in einen Spam- oder Werbeordner einsortiert, also schauen Sie dort unbedingt nach, wenn Sie das Gefühl haben, etwas zu lange gewartet zu haben.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal bis zu 1 Woche dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird, insbesondere bei internationalen Sendungen. Wenn es so aussieht, als würde es sich nicht bewegen, ist es wahrscheinlich schon unterwegs!

Muss ich internationale Steuern und Abgaben zahlen?
Internationale Bestellungen können bei Erhalt des Pakets im Zielland Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen. Der Kunde ist für eventuell anfallende Zollgebühren für die Sendung verantwortlich. Leider hat PiccolaShoes keine Kontrolle über diese Gebühren, da die Zoll- und Einfuhrbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen Ihnen, sich über diese Gebühren zu informieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Ich habe mehrere Produkte bestellt. Warum wurde meine gesamte Bestellung nicht zusammen versendet?
Einige Produkte werden möglicherweise separat versandt und kommen zu unterschiedlichen Zeiten an, da sie sich möglicherweise in verschiedenen Lagern befinden. Wenn Ihre Bestellung sowohl „auf Lager“- als auch „auf Bestellung“ gefertigte Artikel enthält, erhalten Sie möglicherweise 2 separate Pakete, da vorrätige Artikel für den sofortigen Versand verfügbar sind, während die Herstellung von Schuhen auf Bestellung bis zu 4 Wochen dauern kann , ohne Versand. Die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.

Meine Bestellung ist nicht angekommen!
Ach nein! Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung Sie noch nicht erreicht hat. Unsere Spediteure arbeiten unabhängig von PiccolaShoes, aber wir hoffen, dass wir helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu identifizieren und zu lösen. Bevor Sie uns kontaktieren, beachten Sie bitte Folgendes:

• „Auf Lager“ -Artikel werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen versandt und es kann bis zu 15 Tage dauern, bis sie ankommen, wenn Sie sich für eine kostenlose Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs entschieden haben. Wenn Sie einen UK-Expressversand ausgewählt haben, erlauben Sie bitte eine Lieferzeit von bis zu 6 Tagen (Werktage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Weitere Informationen zu Lieferzeiten, einschließlich internationaler Lieferpläne, finden Sie hier .
• „Made to Order“ -Artikel sind nicht auf Lager, sondern werden von Grund auf von Grund auf handgefertigt und es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis sie ab dem Datum Ihrer Bestellung bei uns hergestellt werden. Dieser Zeitplan schließt die Lieferung aus. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Lieferung, basierend auf der an der Kasse ausgewählten Versandart (UK Free - bis zu 15 Tage; UK Express - bis zu 6 Tage). Einzelheiten zu internationalen Lieferplänen finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
  

Alle unsere Bestellungen werden nachverfolgt, Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Details, sobald die Bestellung versandt wurde. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei uns, ob Sie einen beschleunigten Versand benötigen oder die Artikel Sie vor einem bestimmten Datum/Ereignis erreichen müssen.

Manchmal können sich Bestellungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Zollinspektionen, RoyalMail-/Kurierstreiks oder -verzögerungen, Pandemien, nationale Katastrophen usw. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Werktagen erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werde versuchen das Problem zu lösen. Sie können uns per E-Mail kontaktieren - help@picoclashoes.com , über das Kontaktformular hier oder indem Sie mit uns über die Schaltfläche „Mit uns chatten“ unten rechts auf dieser Seite chatten.

Kann ich eine schnelle Lieferung für ein bestimmtes Datum/eine bestimmte Veranstaltung (z. B. Hochzeit) erhalten?
Obwohl wir Expressversand als Versandoption anbieten, können wir die Lieferung zu einem bestimmten Datum nicht garantieren. Wenn Sie Ihre Schuhe für eine bestimmte Veranstaltung bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie über die Machbarkeit einer pünktlichen Lieferung Ihrer Bestellung beraten können. Vorbestellte Schuhe aus unserer „Made to Order“-Kollektion können ohne Lieferzeiten bis zu 4 Wochen dauern. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, damit unsere Bestellung rechtzeitig bei Ihnen eintrifft. Unsere Lieferzeiten finden Sie hier .

RÜCKGABE, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNG

Was ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Wir sind fast sicher, dass Sie Ihre neuen Petite-Schuhe von PiccolaShoes lieben werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 TAGEN nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden. Es ist sehr einfach!

Schlüsselrückgabe- und Rückerstattungsbedingungen:

• Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen retourniert werden.
• Sale-Artikel können nur zum Umtausch zurückgegeben werden.
• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und originalverpackt sein.
• Abgenutzte oder aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigte Artikel werden nicht angenommen.
• Der Kunde ist für die Kosten und die sichere Rücksendung der Bestellung verantwortlich.
• Rückerstattungen schließen die Kosten für die Lieferung an Sie oder die Kosten für Rücksendungen an uns aus (es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft).
• Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eines zurückgegebenen Artikels bearbeitet.

Unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier .

Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich sie umtauschen?
Ja, wir senden Ihnen gerne einen Ersatz, bis Sie sicher sind, dass Sie die perfekte Passform gefunden haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf unserer Seite mit den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien hier . Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Ihre Schuhe aus unserer „Made to Order“-Kollektion vorbestellt haben, warten müssen, bis wir ein neues Paar für Sie herstellen, es sei denn, Ihre gewünschte Größe ist auf Lager verfügbar. In diesem Fall versenden wir Ihre Schuhe sofort umtauschen.

Kann ich auf Bestellung gefertigte/vorbestellte Schuhe zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst! Für unsere vorbestellten Schuhe gelten die gleichen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien wie für unsere vorrätigen Artikel. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 TAGEN nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie hier . Bitte beachten Sie, dass wir als kleines Unternehmen bestrebt sind, unseren Lagerbestand zu begrenzen. Wenn Sie also Fragen haben, entweder zum Stil der Schuhe, zu Anpassungen oder zur gewünschten Größe, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen können Fragen. Auf diese Weise können wir dazu beitragen, das Risiko möglicher Rücksendungen zu verringern und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren neuen Petite-Schuhen zufrieden sind!

Ist die Rücksendung meiner Schuhe kostenpflichtig?
Da wir unseren Kunden einen kostenlosen Standardversand anbieten, können wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Ihre Bestellung kann nach eigenem Ermessen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurückgeschickt werden. Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis seit meiner Bestellung geändert hat?
Als Unternehmen aktualisieren wir ständig unsere Preise basierend auf Modetrends, Lagerverfügbarkeit, Verkaufsnachfrage und anderen verschiedenen Gründen. Dies bedeutet leider, dass wir die Preisdifferenz nicht erstatten können, wenn sich der Preis seit Ihrer Bestellung geändert hat.

PICCOLA-BELOHNUNGEN

Was ist das Treueprogramm Piccola Rewards?
Das Piccola Rewards-Programm ist eine großartige Möglichkeit, Geld zu sparen, wenn Sie bei uns einkaufen. Das Sammeln von Punkten ist einfach – Sie erhalten 200 Punkte (100 Punkte = 1 £), indem Sie sich hier für ein PiccolaShoes-Konto anmelden . Bitte besuchen Sie die Piccola-Prämienseite für weitere Informationen und sehen Sie sich das Angebot an.

Wie trete ich dem Piccola Perks-Programm bei?
Erstellen Sie gleich hier auf piccolashoes.com ein kostenloses Konto und sammeln Sie sofort Ihre ersten 200 Punkte (100 Punkte = 1 £).

Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie können auf verschiedene Weise Punkte sammeln, nicht nur durch Ihren Einkauf bei uns. Verdienen Sie Ihre Prämien noch heute, indem Sie:

• Anmeldung - 200 Punkte (£2)
• Eine Bestellung aufgeben – 5 Punkte für jeden ausgegebenen £1
• Liken Sie uns auf Facebook – 100 Punkte (£1)
• Folgen Sie uns auf Instagram – 100 Punkte (£1)
• Feiern Sie Ihren Geburtstag – 200 Punkte (£1)
  

Wie löse ich meine Punkte ein?
Um Punkte in eine Prämie umzuwandeln, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie das Belohnungsfenster öffnen. Klicken Sie anschließend auf Einlösemöglichkeiten. Wenn Sie genug Punkte für eine der Prämien haben, steht eine Schaltfläche zum Einlösen zur Verfügung.

Wenn Sie auf „Einlösen“ klicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der der Gutscheincode mit einer Schaltfläche „Code anwenden“ angezeigt wird, die diesen Gutscheincode automatisch auf Ihre Kasse anwendet. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail mit dem Coupon als Referenz und Bequemlichkeit, wenn Sie sich entscheiden, ihn zu diesem Zeitpunkt nicht zu verwenden.

Sobald Sie Ihre Punkte gegen eine Prämie eingelöst haben, bleibt die Prämie in Ihrem Konto, bis Sie sich entscheiden, sie für einen Einkauf zu verwenden, oder bis die Prämie abläuft (Punkte sind 1 Jahr lang gültig).

Verfallen meine Punkte?
Alle nicht eingelösten Punkte verfallen fortlaufend für Kunden, die 1 Jahr (365 Tage) oder länger keine Punkteaktivitäten durchgeführt haben.

Kann ich alle meine Prämien auf einmal verwenden?
Ja, du kannst! Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, um sie gegen einen Rabatt einzulösen, können Sie diese bei Ihrem nächsten Einkauf bei uns einlösen.

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Rückgabe mache?
Punkte, die für eine Bestellung gesammelt wurden, die Gegenstand einer Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder abgelehnten Kreditkarte ist, werden von Ihrem Konto in Höhe der Punkte abgezogen, die während der ursprünglichen Transaktion gesammelt wurden. Wenn eine Rückgabe dazu führt, dass Ihr Konto einen negativen Punktestand aufweist, werden Sie erst dann wieder Punkte sammeln, wenn Ihr Punktestand auf Null (0) zurückgesetzt wurde.

Gibt es ein Limit, wie viele Punkte ich sammeln kann?
Nein. Sammeln Sie so viele Punkte, wie Sie möchten, und lösen Sie diese jederzeit für ein neues Paar wunderschöne kleine PiccolaShoes ein!

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und vergessen, mich anzumelden. Kann ich trotzdem Punkte für diesen Einkauf sammeln?
Es tut uns sehr leid, aber wir können rückwirkend keine Punkte für Käufe gutschreiben, die Sie getätigt haben, wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen, sich bei jedem Kauf anzumelden.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und vergessen, meinen eingelösten Prämiencode zu verwenden. Können Sie diesen für mich anwenden?
Ach nein! Es tut uns so leid, aber wir können die Prämienpunkte nicht rückwirkend auf Ihre abgeschlossene Bestellung anwenden. Bitte behalten Sie Ihren Gutscheincode trotzdem, da er 6 Monate lang gültig ist und bei Ihrem nächsten Einkauf verwendet werden kann.

Kann ich meinen Piccola Rewards-Gutschein mit einem anderen Rabattcode kombinieren?
Unser System beschränkt uns auf nur einen Rabattcode pro Bestellung. Bitte wählen Sie aus, welchen Code Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten. Dürfen wir vorschlagen, den Code mit dem größten Rabatt zu verwenden? 🙂

Ich habe meinen Prämiengutschein für eine Bestellung verwendet, die ich jetzt zurücksende. Verliere ich den Rabatt?
Es tut uns so leid, leider sind unsere Piccola-Prämiencodes nur für eine einmalige Einlösung berechtigt. Retournierte Bestellungen, bei denen ein Prämiencode angewendet wurde, werden Ihrem Konto nicht wieder gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten.

PRODUKTINFORMATION

Können Sie mir mehr über Ihre Produkte erzählen?
Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben! Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, anderen Frauen mit kleinen Füßen (wie uns) zu helfen, hochwertige, modische kleine Schuhe zu finden, die nicht unbedingt die Bank sprengen! Wir brauchten eine Weile, um den richtigen Partner zu finden, der mit uns zusammenarbeiten würde, um schöne Designs zu schaffen und einen sehr monopolisierten Nischenmarkt zu stören. Sie können sicher sein, dass Sie mit der Wahl von PiccolaShoes in Schuhe investieren, die in der EU hergestellt werden, handgefertigt aus echtem Leder und Komponenten, die aus Mailand, Italien, importiert werden, und vor allem - Sie unterstützen ein kleines, von Frauen geführtes Unternehmen! Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie hier unsere Geschichte .

Wo werden Ihre Schuhe hergestellt?
Unsere Petite-Schuhe werden von europäischen Designern entworfen, einschließlich unserer Gründerin Wiola aus Großbritannien. Die Schuhe werden dann in unserer Werkstatt in Polen handgefertigt, wobei alle unsere Komponenten direkt aus Mailand, Italien, bezogen werden. Somit können wir die höchste Qualität garantieren, die Sie woanders nur schwer finden werden.

Werden einige Ihrer Schuhe aus echtem Fell hergestellt?
Das Tierwohl steht bei uns an erster Stelle. Einige unserer Petite-Schuhe werden aus echtem Pelz hergestellt, der jedoch aus ethischen Quellen stammt. Jede Produktbeschreibung gibt an, ob das verwendete Fell echt oder unecht ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Bieten Sie halbe Größen oder verschiedene Schuhweiten an?
Leider sind unsere kleinen Schuhe nur in vollen Größen erhältlich, da wir nur eine begrenzte Anzahl von Komponenten lagern können, die den ganzen Weg aus Italien kommen. Aus dem gleichen Grund können wir nur die Standardbreite aufnehmen, die zwischen 8 cm und 8,5 cm liegt.

Ich habe noch nie bei PiccolaShoes gekauft, wie kann ich die richtige Größe auswählen?
Wenn Sie zum ersten Mal Kunde sind - Willkommen bei PiccolaShoes! Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Größe für Petite-Schuhe zu finden, damit Sie mit Zuversicht weiter einkaufen können. Unsere erste Empfehlung ist, Ihre kleinen Füße zu messen. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem „Petite Shoes Size Guide“ hier .

Darüber hinaus enthält jede Produktseite eine Größentabelle mit ungefähren Maßen für eine Größe, die Sie möglicherweise benötigen. Wenn Sie zuvor bei Marken wie PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop oder MD Petite Shoes eingekauft haben, sind unsere Größenangaben gleichwertig. Wenn Sie also normalerweise eine britische Größe 1 oder eine europäische Größe 33 kaufen, können Sie dieselbe Größe auf unserer Website auswählen.

Wenn Sie immer noch Zweifel haben und Hilfe bezüglich Ihrer Größe oder Passform benötigen, können Sie uns eine E-Mail an help@piccolashoes.com senden oder mit unserem Live-Chat-Assistenten sprechen (unten rechts auf der Website).

Wie sollte ich meine Schuhe pflegen?
Fast alle unsere Petite-Schuhe werden aus echtem Leder handgefertigt, das aus Mailand, Italien, importiert wird. Auf diese Weise können wir garantieren, dass Ihre neuen Schuhe in kleinen Größen langlebig sind, aus den hochwertigsten Materialien hergestellt sind und ein angenehmes Tragegefühl bieten. Obwohl strapazierfähig, benötigt Leder dennoch Pflege und Aufmerksamkeit, um seine Qualitäten und sein Aussehen zu erhalten. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Pflege Ihrer Petite-Lederschuhe:

1. Tragen Sie Ihre Schuhe nicht jeden Tag – Leder muss atmen und nimmt beim Tragen die Feuchtigkeit aus der Umgebung und Ihren Füßen auf. Feuchte Schuhe sind anfälliger für Dehnung, Faltenbildung und Fleckenbildung. Weniger häufiges Tragen gibt dem Leder Zeit zum Trocknen, was seine Langlebigkeit erhöht.
2. Reinigen Sie Ihre Schuhe nach jedem Tragen – verwenden Sie eine sanfte Schuhbürste oder ein weiches, angefeuchtetes Mikrofasertuch. Dies verhindert nicht nur Fleckenbildung, sondern stellt auch sicher, dass Ihre kleinen Absätze für den nächsten Abend bereit sind!
3. Bewahren Sie Ihre Schuhe in einem dunklen, feuchtigkeitsfreien Schuhschrank auf, am besten in einem Staubbeutel. Dadurch wird ein Verfärben des Leders und das Eindringen von Staubpartikeln in das Leder verhindert.
4. Vermeiden Sie nasse Schuhe! Wenn Sie sie nass werden, vermeiden Sie es, sie in der Nähe einer Wärmequelle wie einem Fenster oder einem Heizkörper zu trocknen. Hitze und Sonnenlicht können das Leder beschädigen. Wischen Sie stattdessen Wasser mit einer weichen Mikrofaser ab und lassen Sie Ihre Schuhe natürlich bei Raumtemperatur trocknen.

Weitere Informationen zur Pflege Ihrer Petite-Lederschuhe finden Sie in unserem Blogbeitrag hier.

Was ist der beste Schuhstil für kleinere Frauen?
Schön, dass Sie gefragt haben! Einige hilfreiche Tipps haben wir in unserem aktuellen Blogbeitrag „Schuhstyles für kleinere Frauen“ hier .

Warum sind Ihre Schuhe teurer als im Einzelhandel?
Schuhe in kleinen Größen werden von einem deutlich kleineren Teil der Bevölkerung getragen als Mainstream-Größen. In Anbetracht der geringeren Nachfrage können sich spezialisierte Einzelhändler wie PiccolaShoes nicht auf Standard-Fabrikproduktionstechniken verlassen, noch können wir es uns leisten, große Mengen an Schuhen herzustellen, da die Kosten für Komponenten hoch sind und keine Massenbestellung mit dem Risiko einer geringen Nachfrage möglich ist. Aus diesem Grund werden alle unsere Schuhe von Hand gefertigt – ein handwerklicher Prozess, den Sie in der Hauptstraße nicht finden werden. Alle unsere Komponenten, einschließlich Leder, stammen aus Mailand, Italien. Jedes Paar unserer kleinen Schuhe kann mit Absatzhöhe und Lederausführungsoptionen nach Ihren Wünschen angepasst werden, etwas, das ein Schuheinzelhändler nicht bieten kann. Unsere kleinen Schuhe werden auch in Europa hergestellt, wo die Arbeitskosten deutlich höher sind als in Asien, wo die meisten anderen Einzelhändler ihre Schuhe herstellen. Was Sie jedoch feststellen werden, ist, dass unsere Schuhe nicht die teuersten sind, es gibt kleine Schuhmarken, die deutlich teurer sind als PiccolaShoes – ein Marktmonopol, das wir brechen wollen. Wir können garantieren, dass unsere Petite-Schuhe von höchster Qualität sind, die anderswo nicht zu finden ist. Wenn Sie das bezweifeln, bestellen Sie ein Paar und überzeugen Sie sich selbst. 100% Garantie oder Geld zurück!

Ist Ihre Verpackung recycelbar?
Ja, unsere Schuhkartons, Taschentücher und Geschenkpapiere bestehen zu 100 % aus recycelten Materialien und sind zu 100 % recycelbar.

MEIN KONTO

Ich habe Probleme, mich bei meinem Konto anzumelden, was soll ich tun?
Bitte versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Kontodaten und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, wenn Sie kein Konto bei uns eröffnen möchten, können Sie als Gast zur Kasse gehen. Alles, was Sie brauchen, sind Ihre Kontakt- und Lieferinformationen. Sie sollten jedoch erwägen, ein Konto zu erstellen, da dieses eine Reihe exklusiver Vorteile wie den Zugang zum Piccola Rewards-Programm und andere Werbeaktionen bietet.

Ich habe mein Kontopasswort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen wir es für Sie zurücksetzen. Klicken Sie einfach hier , um es zu ändern.

Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz versprechen wir, Ihre Daten sicher zu verwahren. Um mehr über unsere Datenschutzrichtlinie zu erfahren, klicken Sie bitte hier .

Wie kann ich mein Konto bei Ihnen löschen?
Wenn Sie möchten, dass alle Informationen zu Ihrer Person aus unserer PiccolaShoes-Datenbank entfernt werden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse.